1. Quiénes somos
aflivo es una plataforma para crear, publicar y administrar sitios web y tiendas en línea (el «Servicio»), prestada desde Montevideo, República Oriental del Uruguay («aflivo», «nosotros»), un producto de dmf Softworks.
Contacto: soporte@aflivo.com. Facturación: facturacion@aflivo.com. Estos Términos se publican en aflivo.com/terminos y la Política de Privacidad en aflivo.com/privacidad.
2. Aceptación
2.1. Al crear una cuenta, contratar un plan o usar el Servicio, usted («el Cliente») acepta estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Uso Aceptable, que forman parte de este acuerdo.
2.2. Si usa el Servicio en nombre de una empresa u organización, declara tener facultades para obligarla, y «el Cliente» es esa organización.
2.3. El Cliente debe ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar.
3. Definiciones
- Cuenta: el espacio del Cliente en aflivo. Puede tener uno o más integrantes y uno o más Sitios.
- Sitio: cada sitio web creado en la Cuenta. Es la unidad a la que se asigna un plan.
- Plan: el conjunto de funciones y límites que se aplica a un Sitio: el plan gratuito o un plan pago.
- Suscripción: la contratación de un plan pago para un Sitio, con cobro periódico automático.
- Período: el mes o el año que cubre cada cobro de la Suscripción.
- Contenido del Cliente: textos, imágenes, productos, datos y cualquier material que el Cliente o sus integrantes carguen en el Servicio.
- Compradores y Visitantes: las personas que visitan un Sitio, completan sus formularios o hacen pedidos en su tienda.
4. Cuenta y seguridad
4.1. El Cliente debe dar información veraz y mantener actualizado el correo de la Cuenta; por ese medio le enviamos avisos de seguridad, de facturación y del servicio.
4.2. El Cliente es responsable de custodiar sus credenciales y de lo que hagan los integrantes que agregue a la Cuenta. Los administradores pueden ver datos personales de Compradores y Visitantes; los editores no.
4.3. Si detecta un acceso no autorizado, debe cambiar su contraseña y avisarnos de inmediato.
5. Planes
5.1. Plan gratuito. No tiene costo ni vence. Tiene los límites publicados en aflivo.com y muestra la marca «Creado con aflivo» en el Sitio. Los correos que el Sitio envía a sus Compradores y Visitantes muestran «Enviado con aflivo».
5.2. Planes pagos. Amplían límites y funciones según lo publicado al momento de contratar. Cada plan se contrata por Sitio.
5.3. Límites. Cuando un Sitio alcanza un límite de su plan (páginas, productos, almacenamiento, mensajes de formularios u otros), el Servicio impide agregar más. Nunca borra contenido existente por alcanzar un límite, ni da de baja el Sitio por ese motivo. Los límites mensuales se reinician el primer día de cada mes calendario.
5.4. Dominio propio. Los planes que lo incluyen permiten conectar un dominio que el Cliente ya tenga registrado. aflivo no vende, registra ni renueva dominios. El Cliente es responsable de su registro, renovación y configuración DNS.
5.5. Versión contratada. La Suscripción conserva las funciones, los límites y el precio de la versión del plan vigente al contratar. Si aflivo publica una versión nueva de un plan, no altera las Suscripciones existentes, salvo el aviso de la cláusula 7.4.
6. Precios, impuestos y medios de pago
6.1. Los precios se expresan en pesos uruguayos e incluyen IVA. La referencia en dólares que pueda mostrarse es sólo orientativa y no afecta el importe cobrado.
6.2. Los cobros se procesan a través de Mercado Pago, mediante una suscripción autorizada por el Cliente en su cuenta de Mercado Pago. El Cliente elige la cuenta de Mercado Pago que paga, y esa cuenta puede tener un correo distinto del de aflivo. El uso de Mercado Pago se rige además por sus propios términos.
6.3. aflivo no almacena los datos de la tarjeta del Cliente.
6.4. Por cada cobro, aflivo emite el comprobante fiscal que corresponda según la normativa de la Dirección General Impositiva. Mercado Pago envía además su propio comprobante de la operación. El historial de cobros del panel es informativo y no reemplaza el comprobante fiscal.
7. Suscripción, renovación y cobro
7.1. Inicio. La Suscripción queda activa cuando Mercado Pago confirma el primer cobro, o cuando el Cliente autoriza la suscripción si tiene una prueba gratis.
7.2. Renovación automática. La Suscripción se renueva al final de cada Período por uno igual, y Mercado Pago cobra el importe vigente automáticamente, hasta que el Cliente cancele.
7.3. Plan anual. Se cobra por adelantado un año completo.
7.4. Cambios de precio. aflivo puede modificar el precio de un plan para las Suscripciones existentes avisando al correo de la Cuenta con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio se aplica desde el primer cobro posterior a ese plazo. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha sin costo adicional.
7.5. Cobro rechazado y período de gracia. Si un cobro es rechazado, Mercado Pago lo reintenta durante algunos días y avisamos al Cliente por correo. El Sitio conserva su plan durante un período de gracia, de 12 días salvo que se informe otro plazo en el panel. Si el cobro no se regulariza al terminar la gracia, el Sitio pasa al plan gratuito sin perder contenido (cláusula 9.3). Mercado Pago puede cancelar la suscripción después de varios rechazos consecutivos, y en ese caso rige la cláusula 9.
8. Promociones y pruebas gratis
8.1. Los códigos de promoción tienen las condiciones que se informan al aplicarlos: descuento, cantidad de cobros, planes y modalidades aplicables, vigencia, usos y si son sólo para clientes nuevos. Se aplican al contratar y no se canjean por dinero.
8.2. Uso del código. Un código se considera usado cuando la Suscripción es autorizada. Un intento de contratación que no llega a autorizarse no consume el código.
8.3. Prueba gratis. Durante la prueba no se cobra. El primer cobro se hace automáticamente al terminar la prueba, salvo que el Cliente cancele antes. Avisamos por correo unos días antes de que termine.
8.4. Una promoción termina si el Cliente cambia a un plan de mayor precio (cláusula 10.2) o si la Suscripción se cancela.
9. Cancelación
9.1. El Cliente puede cancelar la Suscripción en cualquier momento desde Facturación en el panel del Sitio. No hay permanencia mínima ni penalidad.
9.2. Al cancelar se detienen los cobros futuros. El Sitio conserva el plan pago hasta el final del Período ya pagado (o hasta el final de la prueba gratis). Mientras dure ese tiempo pagado no puede contratarse otra Suscripción para el mismo Sitio.
9.3. Al terminar el plan pago, el Sitio pasa al plan gratuito: sigue publicado, no se borra contenido y se aplican los límites de ese plan. Lo que exceda esos límites queda disponible, pero no puede ampliarse hasta liberar espacio o volver a un plan pago. Si el plan gratuito no incluye alguna función del plan anterior, como el dominio propio, esa función deja de estar disponible.
9.4. Reintegros. Salvo lo dispuesto en la cláusula 11, el tiempo ya pagado no se reintegra, ni total ni proporcionalmente, al cancelar, al bajar de plan o por no usar el Servicio.
10. Cambio de plan
10.1. El Cliente puede cambiar el plan de una Suscripción activa desde Facturación, dentro de la misma modalidad (mensual o anual). Pasar al plan gratuito equivale a cancelar (cláusula 9). Para cambiar de modalidad, el Cliente debe escribir a soporte.
10.2. Subir de plan. El plan nuevo rige desde el momento del cambio, sin cobro adicional ni prorrateo. El importe del plan nuevo se cobra desde el próximo cobro de la Suscripción, que Mercado Pago actualiza y comunica. Cualquier promoción vigente termina con el cambio.
10.3. Bajar de plan. El Sitio conserva el plan actual hasta el final del Período pagado; desde entonces rige el plan menor y se cobra su importe. No se reintegra la diferencia. El Cliente puede anular un cambio programado antes de que entre en vigor. Si el Sitio excede los límites del plan menor, rige la cláusula 5.3.
10.4. No es posible cambiar de plan mientras hay un cobro rechazado sin regularizar o una cancelación en curso.
11. Derecho de arrepentimiento
11.1. Cuando el Cliente sea consumidor en los términos de la Ley N.º 17.250 de Defensa del Consumidor, puede rescindir la contratación de un plan pago dentro de los cinco días hábiles siguientes a su contratación, sin necesidad de justificar la decisión y sin costo. Así lo establece el artículo 16 de esa ley para la contratación a distancia.
11.2. Para ejercerlo, alcanza con escribir a soporte@aflivo.com desde el correo de la Cuenta, indicando el Sitio. aflivo cancela la Suscripción y reintegra el importe cobrado por el mismo medio de pago. El Sitio pasa al plan gratuito.
12. Contenido del Cliente
12.1. El Contenido del Cliente es del Cliente. aflivo no reclama propiedad sobre él.
12.2. El Cliente otorga a aflivo una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para alojar, reproducir, adaptar técnicamente (por ejemplo, redimensionar imágenes) y mostrar el Contenido del Cliente. La licencia se limita a lo necesario para prestar el Servicio y dura mientras el contenido permanezca en él.
12.3. El Cliente declara tener los derechos necesarios sobre el Contenido del Cliente y que su publicación no infringe derechos de terceros ni la ley. Es el único responsable por él.
12.4. aflivo puede retirar o bloquear contenido que infrinja estos Términos o la Política de Uso Aceptable, o ante una orden de autoridad competente. Cuando sea razonable, avisará antes al Cliente.
13. Tiendas: ventas del Cliente a sus Compradores
13.1. aflivo no es parte de las ventas. Cuando el Cliente usa la tienda, vende en nombre propio. La relación de compraventa es sólo entre el Cliente y cada Comprador. aflivo provee la herramienta.
13.2. El Cliente es responsable, frente a sus Compradores y a las autoridades, de:
- la oferta, los precios, el stock, la entrega, las garantías, los cambios y las devoluciones;
- el cumplimiento de la Ley N.º 17.250 y demás normas de defensa del consumidor, incluido el derecho de arrepentimiento de sus Compradores;
- la emisión de sus propios comprobantes fiscales y el pago de sus impuestos;
- la atención de reclamos.
13.3. Pagos de la tienda. Cuando el Cliente conecta su cuenta de Mercado Pago, los pagos de los Compradores se acreditan directamente en esa cuenta. aflivo no recibe, retiene ni administra ese dinero, y hoy no cobra comisión por las ventas. Si en el futuro se incorporara una comisión, se avisará con al menos 30 días de anticipación y se aplicará sólo a las ventas posteriores.
13.4. Correos a Compradores y Visitantes. Los avisos de pedidos y las copias de mensajes se envían en nombre del Sitio, con su nombre y su marca, y las respuestas van al Cliente. En el plan gratuito incluyen la mención «Enviado con aflivo».
14. Datos personales
14.1. aflivo trata los datos del Cliente y de sus integrantes como responsable, conforme a la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales y a su Política de Privacidad.
14.2. Respecto de los datos de Compradores y Visitantes que se recogen a través de un Sitio (formularios y pedidos), el Cliente es el responsable del tratamiento y aflivo actúa como encargado. aflivo:
- trata esos datos sólo para prestar el Servicio y según las instrucciones del Cliente expresadas en su uso;
- aplica medidas de seguridad razonables;
- no los vende ni los usa con fines propios;
- limita el acceso a los administradores de la Cuenta.
14.3. El Cliente debe informar a sus Compradores y Visitantes sobre el tratamiento de sus datos, contar con una base legal para tratarlos y atender sus derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión y supresión. aflivo colaborará con los medios técnicos disponibles.
14.4. aflivo utiliza proveedores para prestar el Servicio: alojamiento, envío de correos (Resend) y procesamiento de pagos (Mercado Pago). Pueden procesar datos fuera de Uruguay con garantías adecuadas. El detalle está en la Política de Privacidad.
15. Disponibilidad, respaldos y soporte
15.1. aflivo procura que el Servicio esté disponible de forma continua, pero no garantiza que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber mantenimientos, que se anunciarán con anticipación cuando sea posible.
15.2. aflivo hace respaldos periódicos para su propia recuperación ante incidentes. No son un servicio de copia a pedido del Cliente. El Cliente puede exportar el contenido de sus Sitios desde el panel (textos, estructura, catálogo y el listado de medios).
15.3. El soporte se brinda por correo electrónico, en días hábiles, sin un plazo de respuesta garantizado salvo que el plan indique otro.
16. Suspensión y terminación
16.1. aflivo puede suspender un Sitio o una Cuenta, total o parcialmente, si el Cliente:
- infringe gravemente estos Términos o la Política de Uso Aceptable;
- usa el Servicio para actividades ilícitas, fraude, spam o software malicioso;
- pone en riesgo la seguridad o la estabilidad del Servicio o de otros clientes.
Salvo urgencia o riesgo para terceros, aflivo avisará antes y dará un plazo razonable para corregir la situación.
16.2. El Cliente puede eliminar sus Sitios desde el panel en cualquier momento y pedir la baja de la Cuenta a soporte. Antes de hacerlo debe cancelar las Suscripciones activas.
16.3. Después de la baja. aflivo conserva el contenido de un Sitio eliminado por un plazo razonable para permitir su recuperación ante errores y luego lo borra. Puede conservar la información que la ley le exija, por ejemplo la de facturación, durante los plazos legales.
16.4. aflivo puede dejar de prestar el Servicio con un aviso de al menos 90 días. En ese caso reintegrará la parte proporcional de los Períodos pagados y no utilizados, y facilitará la exportación del contenido.
17. Propiedad intelectual de aflivo
El software, el diseño, las estructuras iniciales, las marcas y los signos de aflivo son de aflivo o de sus licenciantes. El Cliente recibe un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible, mientras tenga una Cuenta activa. No puede copiarlos, revenderlos, descompilarlos ni usarlos para crear un servicio competidor. Las estructuras y plantillas pueden usarse en los Sitios del Cliente sin restricciones adicionales.
18. Responsabilidad
18.1. El Servicio se presta «en el estado en que se encuentra» y conforme a su descripción publicada.
18.2. En la máxima medida que permita la ley, aflivo no responde por:
- lucro cesante, pérdida de ventas o de oportunidades, ni daños indirectos;
- el Contenido del Cliente, ni las ventas y obligaciones del Cliente con sus Compradores;
- fallas de servicios de terceros: Mercado Pago, proveedores de dominio, DNS, correo o conectividad del Cliente.
18.3. La responsabilidad total de aflivo por cualquier reclamo vinculado al Servicio se limita al importe que el Cliente pagó a aflivo en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina.
18.4. Estas limitaciones no se aplican al dolo o la culpa grave, ni a los derechos que la ley reconoce a los consumidores y que no pueden renunciarse.
19. Indemnidad
El Cliente mantendrá indemne a aflivo frente a reclamos de terceros, incluidos Compradores, Visitantes y autoridades, que se originen en el Contenido del Cliente, en sus ventas o en el incumplimiento de estos Términos o de la ley. La indemnidad cubre los costos razonables de defensa.
20. Comunicaciones
20.1. El Cliente acepta recibir por correo electrónico las comunicaciones vinculadas al Servicio: seguridad, facturación, avisos del Sitio y cambios en estos Términos. Estos correos no pueden desactivarse mientras la Cuenta esté activa, porque son necesarios para prestar el Servicio.
20.2. Las comunicaciones comerciales optativas, como novedades o promociones, se envían sólo con consentimiento y pueden darse de baja en cualquier momento.
20.3. Las notificaciones al Cliente se consideran recibidas cuando se envían al correo de la Cuenta. Las notificaciones a aflivo se dirigen a soporte@aflivo.com.
21. Cambios en estos Términos
21.1. aflivo puede modificar estos Términos. Los cambios se avisan al correo de la Cuenta y se publican en aflivo.com con al menos 30 días de anticipación a su vigencia, salvo que respondan a una exigencia legal o a razones de seguridad.
21.2. Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su Suscripción antes de la fecha de vigencia. Continuar usando el Servicio después de esa fecha implica aceptarlos.
22. Disposiciones generales
22.1. Ley aplicable y jurisdicción. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier controversia se somete a los tribunales de la ciudad de Montevideo. Esto no afecta el derecho de los consumidores a reclamar ante los tribunales de su domicilio ni ante el Área de Defensa del Consumidor.
22.2. Divisibilidad. Si alguna cláusula fuera declarada inválida, las demás mantienen su vigencia.
22.3. Cesión. El Cliente no puede ceder su Cuenta sin consentimiento de aflivo. aflivo puede ceder este acuerdo en caso de reorganización, fusión o venta del negocio, avisando al Cliente.
22.4. Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Uso Aceptable y las condiciones informadas al contratar cada plan o promoción, forman el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio.
Política de Uso Aceptable
No está permitido usar aflivo para:
- Actividades ilícitas, o la venta de bienes o servicios prohibidos o que requieran habilitaciones que el Cliente no tenga: armas, drogas, medicamentos de venta bajo receta, productos falsificados u otros.
- Contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, imagen o privacidad de terceros.
- Contenido sexual que involucre a menores, contenido que incite a la violencia o al odio, o que acose a personas.
- Fraude o suplantación de identidad, incluidos:
- sitios que imiten a bancos, organismos u otras marcas;
- formularios que recojan contraseñas o datos de tarjetas.
- Spam: usar los formularios o los correos del Servicio para envíos masivos no solicitados.
- Distribuir software malicioso, o intentar vulnerar la seguridad del Servicio o de otros clientes.
- Sobrecargar deliberadamente el Servicio o eludir los límites del plan por medios técnicos.
- Revender el Servicio como propio sin un acuerdo con aflivo.
aflivo puede retirar contenido o suspender un Sitio que infrinja esta Política, según la cláusula 16 de los Términos. Para denunciar un Sitio alojado en aflivo, escriba a soporte@aflivo.com.